Nieuws
Praktijkcasus Desmond: geautomatiseerde oplossing voor bulkverwerking
Wat is de opdrachtsituatie? Als business process manager binnen het echtscheidingen-team van een pensioenverzekeraar, heb ik een oplossing bedacht en gemaakt om bulkverwerking mogelijk te maken. Met welk vraagstuk ben jij aan de slag gegaan? Een ‘stuwmeer’ aan...
Praktijkcasus Roos: visueel maken van complexe pensioenonderwerpen
Wat was de opdrachtsituatie? Ik ben Junior Consultant Pensioen en ik ben momenteel op opdracht bij het Rabobank Pensioenfonds Achmea in Zeist. Hier werk ik voornamelijk voor het KCC en houd ik me dus dagelijks bezig met het helpen...
Praktijkcasus Oguzhan: ondersteunen bij een migratie van 30.000 dossiers
Wat was de opdrachtsituatie en het vraagstuk? Van april 2021 t/m december 2021 heb ik gewerkt als Procesmedewerker Pensioen bij een pensioenverzekeraar. In deze functie zorgde ik voor een accurate pensioenadministratie ten bate van een migratie. De werkzaamheden die...
Praktijkcasus Melissa, Erwin en Daniël: hoe delen wij onze kennis?
Wat was de opdrachtsituatie? De frontoffice is, ook in de pensioenwereld, één van de beste plekken om brede kennis op te doen van het vak. TKP verzorgt voor meer dan 20 pensioenuitvoerders de pensioenadministratie en de informatievoorziening. Zo ook voor Pensioenfonds...
Kevin: Groeien binnen een opdracht gaat stap voor stap
De tijd vliegt als je het naar je zin hebt! Mijn start bij AP Support voelt als de dag van gisteren, maar inmiddels ben ik bijna anderhalf jaar in dienst en sinds een paar maanden bezig met mijn tweede opdracht bij CZ. December is een maand van terugkijken: een goed...
Praktijkcasus Jeroen: Optimalisatie van de datakwaliteit
Wat was de opdrachtsituatie en het vraagstuk? Bij ABN AMRO Pensioenen, een Premie Pensioeninstelling (PPI), werk ik als versterking bij het Mid Office team (Accountmanagement en Sales). Hier werd gewerkt met meerdere CRM-systemen. Ook was de informatie in deze...
De waarde van voorbereiding
Vroeger wilde Jan Fokke Oosterhof later avonturier worden. Dat is aardig gelukt, in expedities en in ondernemen. Vrijheid en het vinden van inspiratie staan centraal. Jan kiest voor het steeds opnieuw uitvinden van zichzelf, voor de (comfort)zone buiten de...
Praktijkcasus Sander: handboek geschreven ter ondersteuning van opleiding nieuwe collega’s
Wat was de opdrachtsituatie en het vraagstuk? Sinds begin dit jaar ben ik aan de slag als hypotheekacceptant bij Nationale Nederlanden. Het vraagstuk waar ik me over heb gebogen is het opleiden van nieuwe collega's. Bij het behandelen van het eerste onderdeel van een...
Praktijkcasus Twan: verbeteren van de onderlinge samenwerking
Bij mijn eerste opdracht bij Nationale Nederlanden ben ik actief binnen de administratie omtrent pensioenen. Mede door de inzet van AP’ers ontzien wij de NN-medewerkers bij hun werkzaamheden en zorgen wij ervoor dat hun dienstverlening optimaal blijft. Naast de...
Praktijkcasus Tamara: optimalisatie van eerste contactmoment met de klant voor het aanvragen van een PGB
Klanten kunnen nadat zij een indicatie hebben gekregen van het CIZ, terecht komen in de Wet langdurige zorg (Wlz). Bij het zorgkantoor waar ik werk, komen de indicaties vanuit het CIZ binnen van klanten die aangegeven hebben zorg te willen ontvangen of...
Praktijkcasus Dianta: Het organiseren van een team(building)middag bij VGZ
Wat was de opdrachtsituatie? Mijn opdrachtgever is het VGZ zorgkantoor en ik werk op de afdeling PGB. Met welk vraagstuk ben jij aan de slag gegaan? Net zoals meerdere instellingen en bedrijven, moesten alle medewerkers van VGZ door Corona thuis gaan werken. Binnen...
Praktijkcasus Veronique: Excel als tool gebruiken om personeelscapaciteit inzichtelijk te maken
Aanleiding Voor het meewerken aan administratieve processen, was het van belang dat er toegang tot de benodigde systemen was. Dit duurde iets langer dan verwacht, omdat de toegang door een externe partij geregeld werd. Als net gestarte consultant stond ik open voor...
Praktijkcasus Lotte: opstellen van een Q&A voor zorgprofessionals en patiënten
Opdrachtsituatie Binnen de organisatie waarbij ik nu voor mijn opdracht zit, ben ik werkzaam bij een bureau dat verschillende overkoepelende onderwerpen en projecten op zich neemt. Dit bureau zet mensen in waar (extra) ondersteuning nodig is. Vraagstuk Mij werd...
Praktijkcasus Jos: procesoptimalisatie door middel van resultaatafspraken
Als consultant voeg je talent en/of kennis toe aan een derde partij. Door een opdracht op basis van resultaatafspraken wordt deze toegevoegde waarde, maar ook het einddoel, voor alle partijen inzichtelijk. Hierbij is het tarief ook echt afhankelijk van de resultaten...
Praktijkcasus Jessie: het ontwikkelen van meerdere dashboards
Ik ben procesondersteuner bij Team Huisbezoeken op de afdeling PGB bij een zorgkantoor. Hier ben ik deels meewerkend in de planning van de huisbezoeken en vanuit daar gaan we als team het proces van de planning onderhanden nemen. Deze opdracht als geheel is een...
Praktijkcasus Daan: creëren van beleidsregels omtrent omzetderving door Covid-19
De afgelopen maanden heb ik één van de grotere zorgkantoren ondersteund op de afdeling zorginkoop Verpleging & Verzorging. Hier heb ik me bezig gehouden met de beleidsregels omtrent Covid-19 voor omzetderving en extra kosten waarop aanbieders aanspraak konden...
Praktijkcasus Imke: het creëren van een nieuwe werkinstructie
Mijn eerste opdracht is bij een zorgverzekeraar die streeft naar een 9+ klantwaardering, waarbij vrijheid van de klant erg belangrijk is. Tijdens mijn opdracht was ik actief op de afdeling declaratie- en machtigingbehandeling. Een tijdige en juiste afhandeling van...
Een Loop voor Hoop
Connie Palmen introduceerde een mooie term: ‘Erlosungssehnsucht’. Het verlangen om op te lossen. Dat is wat ik wil na Corona, verdwijnen, weg van alles. Wegrennen van huis en haard, er is geen betere manier om te verdwijnen. Het is de omgekeerde lifehack. Retraite is...
Praktijkcasus Marjolein: optimalisatie verbetermanagement
Aanleiding Sinds 2016 is het binnen de verpleeghuiszorg verplicht om een incidentmeldingssysteem te hebben. Het doel hiervan is om het voor zorginstellingen gemakkelijker te maken deze meldingen te analyseren en te voorkomen. Zorgspectrum wil graag het...
Praktijkcasus Emmely: Innovatie in crisistijd
Mijn opdracht betreft een grote ouderenzorgorganisatie in Noord-Holland Noord. Deze organisatie heeft als ambitie het verlenen van kwalitatief goede zorg met behoud van de eigen regie van de cliënt. Met bijna dertig woonzorglocaties, thuiszorg en geriatrische...